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欧莱雅兰珍珍 最好的创新方法是要感动人

摘要:  由《商学院》杂志主办的“2019《商学院》商业领袖高峰论坛”暨“第二届寻找中国最具价值企业颁奖典礼”今日在北京举行。主题为“共享社会价值”。欧莱雅(中国)有限公司副总裁兰珍珍出席并发表演讲。  我分享的

  由《商学院》杂志主办的“2019《商学院》商业领袖高峰论坛”暨“第二届寻找中国最具价值企业颁奖典礼”今日在北京举行。主题为“共享社会价值”。欧莱雅(中国)有限公司副总裁兰珍珍出席并发表演讲。

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  我分享的题目是以创新型的方式来看可持续发展,最后实现美美与共,为什么可持续发展也要讲创新呢?欧莱雅十几年之前差不多开始讲可持续发展,当时讲到这个概念的时候很少人知道是什么东西,不知道我们在讲什么,也有些人说,我们是讲的天方夜谭,离我们的生活太远,根本搞不懂。还有的说,没有必要这么未雨绸缪讲那么多,先把生意做好。所以那个时候我们就开始要去想怎么样去以创新的方法,去讲这个故事。最好的创新方法就是要感动人,要去有呼应,我们讲到这个话题的时候,要让大家觉得这个话题跟我们是有关的,跟我们每天生活要有关,否则的话,为什么我要在这里面听你们说。

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  欧莱雅(中国)有限公司副总裁兰珍珍

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  举一些具体的例子,这也是我们2018年的例子,从创新的角度来说,我们规定了如果在目前市场上,我们已经有的产品,如果它没有起码一点,或者多点产品对于社会环保没有进步的话,那我们这个产品就绝对不会推出。所以在去年的2018年,我们有79%新上任的产品,它都是较原来的版本,或者是以前存在的产品有了对于环境或者社会特征了有了明显进步。

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  经过22年的努力,我们在中国已经形成了一个非常完整的庞大的架构,由我们在中国上海的总部,以及在上海浦东的一个非常大的研发中心,在宜昌和苏州有两家工厂,以及在苏州有我们的分销中心和全中国分布五大分销中心相连接,我们在中国推出了23个品牌,恐怕在座的尤其女性都知道我们这些品牌,在上海有一个很大的培训中心,同时我们在全国也分布了五大分公司和一些办事处。

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  第二个,我们和京东利用我们的电商这样一个优势,去培训和招聘一些残障人士,他们不仅可以做平常所知道的这种(英),同时我们还教他,培训他做一些网页的设计和旗舰店的管理,让他们就业更多元化。因为今天在扶贫的路上,残障人士这一部分是一个非常需要关注的一个部分。另外,我们也以美好人生这样一个项目,做对于弱势,尤其是乡镇妇女下岗的,没有工作的,给他们做免费的美容,工艺培训,让他们考上美容领域的资质,之后可以找到,或者是去开一个美甲店,或者到婚纱店做一个妆容的助理啊等等,总之帮她们能够有就业的机会,这些都是我们在社会领域做出的具有贡献性的活动。

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  但是说回来,说了这么多,其实就我们这行业里面,在产品的整个价值链中,它的碳排放中,企业这部分只在2%,更多的是在中下游企业和大众的消费者,我怎么样去选择产品,怎么样去使用产品?我洗头用洗发水,是用42的温度,还是用37的温度,我用很多的洗发水,以及我使用产品以后怎么样抛弃我的瓶装啊等等,都是一个很重要的一部分。所以对于我们公众的教育,也是我们很重要的一部分。尤其我们自己员工的教育,是我们着重的一点,因为我们在全中国超过一万名的员工,所以我们从我们自己员工着手。

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  其实我想开始的也许在后面,我是给你们罗列了一些比较惊人的数据,比如说你们知不知道我们每一天生活中,要被砍伐的森林是多少?我们每一天有多少排的水是污水没有经过处理就直接排进大江大河,每一天我们有多少个足球场面积的森林,每天都在被烧毁,或者是被摧毁,等等,这些数据其实是每一天都在我们的生活中,经过我们一点一滴在做,同时也会影响到今后的。

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  大家知道欧莱雅是全球最大的化妆品集团,在1997年,我们当时带着让所有人拥有一支口红的这样一个梦想进入中国市场,那个时候我们在上海的外滩成立我们的总公司,在外滩一眼望去,差不多所有的女性都是有点同质化,同样的服装,同样的色调,没有任何彩妆,或者是美妆的痕迹。所以我们当时时任全球总裁说,如果有一天全中国的女性都拥有一支欧莱雅的口红那是多么好,今天20年之后,恐怕没有见到每一位中国人,中国女性手上都有一支口红,但是凡是在使用欧莱雅口红的女性,她的化妆包里面肯定不只一支欧莱雅口红,这是我觉得一般来说可以肯定的。

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  我们的战略是美的普及化,美的普及化和美的全球化有一点区别,也就是说,大家知道可口可乐在全球都一样的产品,它是一个全球化的产品,它到每一个国家只是名称不一样而已,但是它的产品里面的东西是一样的。但是欧莱雅它的品牌是全球化,同时它到了当地以后,根据当地人的皮肤,头发的不同,以及对于色彩的不同喜好,它里面产品的配方是跟当地人不一样的,所以这是美的普及化。而我们最终坚持的,最初一开始就承诺美丽要与众共享。待会我会细讲这个关于可持续发展。

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  在生产上面,要知道我们的发展非常迅猛,在同期产量增长了76%的基础上,我们非常苛刻严格的要求自己,在2005年的基础上二氧化碳的碳排放量的绝对值,我们在2018年的年底是减少了接近60%。同时,我们的单位成品的废弃物是减少了27.8%,我们的每单位成品的耗水量是减少了55.9%,达到了0垃圾填埋。同时我们的运输,每单位成品的二氧化碳排放量也减少了16%。所以这样一个数据都是可论证,经过第三方验证披露出来的,同比生产量和同比销售量同样巨大的情况下,而做出来的一个非常苛刻的达标的标准,这个标准我们在全球欧莱雅集团里面也是数一数二的。

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  2015年的时候我们宜昌工厂得益于三峡水电站得天独厚的绿色用电,已经获得了绿色电能的这样一个称号。在去年我们的苏州工厂,也通过太阳能、风能等各种不同创新的先进的绿色电能的方式达到了零碳排放。最令人欣喜的是,在今年的年初,我们的欧莱雅的整个运营的设施,在中国的整个运营设施,包括我们的总公司总部的用电,所有的用电,分公司的用电,我们工厂的用电,我们的研发中心,我们运营中心,培训中心,分销中心,所有运营中心都达到了零碳排放,全部改用了使用绿电,在中国也是第一家企业达到了完整运营设施零碳排放的记录。

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  当时很多的企业就说,你这是不是有点道德绑架?我们现在忙着做生意呢,没赚钱呢,你要让我们投资那么多,在零碳这个上面,有点天方夜谭吧,欧莱雅财大气粗,站着说话不腰疼,可是我们还在爬坡呢,确实企业的生存和企业盈利的状况,对于可持续发展非常重要。

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  我们也是属于一个朝阳企业,感谢所有中国消费者以及我们所有的合作伙伴,我们所有团队的努力和支持,我们去年的销售是超过了30%的增长,而且今年这个势头继续在同样的增长着。所以我们也为此感恩所有支持我们的合作伙伴以及我们的消费者。

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  比如说我们今后,如果我们的地球温度再升高两度,全球的气温升高了以后,也许像上海,很多城市在多少年以后,它就不复存在了,这是一个非常严峻的,我们现在也许想不到,但是我们子子孙孙都会遇到,或者亲身经历到的。

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  我们希望从这样一个角度来引起大家对于可持续发展的关注,而欧莱雅对可持续是抱以非常重要的战略地位的这样一个主导,来思考策划这件事情的。

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  但是回过头来,我要讲的重点是美丽与众共享,这是我们在跟公司创建的同时,一起要思考的,尤其是我们。在2013年承诺是在2013年制作的,就是从创新生产生活方式,以及我们共同发展四个维度一起统一考虑怎么创新型考虑可持续发展,因为只有我们从源头去考虑可持续发展,我们最终实现的价值才能够回馈到整个的社会。

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  我们真的可以是说,从零,1997年,一个初创公司,今天打造了一个在中国市场最大的美妆集团,同时在全球150多个分公司里面我们是最末一位,现在已经跃升到了欧莱雅集团的全球第二大市场,仅次于美国市场。当时我们进来的时候,很少人,真的是从零消费者开始的,但是今天我们已经拥有超过一个亿的中国消费者。

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  而创新也反映到了我们利用我们自己得天独厚的在电商方面的优势,我们和阿里巴巴创立起了绿色包裹,大家知道我们双十一收到的包裹,里面有很多的胶带,塑料的填充物去防止产品的损害,我们投资做到了完全绿色的包裹,我们外包装盒是拉链式的撕开型的,可以完全回收的,我们里面所有的保护产品的填充物,都是用回收纸来进行填充的。

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  可是同样的问题也出现,我们在多年以前,跟很多的企业也包括北大、清华,还有上海大学商学院的老师们,还有他们的同学们一起在探讨说,我们有一些经验,比如说在2015年的时候,我们在银昌的工厂率先实现的零排放,我们就领着一些商学院的学生到我们工厂参观。

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  同时,我们有23个品牌,这里我只举了几个品牌,我们所有的品牌每一个品牌它必须要有一个它自己要去宣称,要去特别走出的一条可持续性的,或者是环保的一个道路,这里我举了羽西、科颜士在回收空瓶上的一个举措,同时碧欧泉帮助我们垃圾海洋的清洁项目,我们23个品牌,每一个品牌都有自己独特的领域。而对于社会弱势群体的支持,也是我们希望每一个人都能拥有像我们在座每一个人一样的权力,去拥有美好生活。所以我们会有社会采购,我们利用我们的社会采购把我们分包商的任务交给一些弱势群体,比如说社区的一些困难户。

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  以下为演讲实录:

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  就像我们尹老师说的,他们商学院的学生,每一个学生商业道德价值,以及企业的社会责任是必修的课,我觉得非常棒,这是要和学生学的理论知识以及道德的观念要平起平坐,要同时去摆在重要的地位。所以我这里也借这个机会,作一点小小的广告,先把欧莱雅的企业给大家花几分钟介绍一下。

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  但是绝不是说,只有在盈利以后,你才来开始想,你要在可持续发展上投入,那已经为时过晚了。我们必须要把可持续发展跟企业的发展,企业盈利的发展同时放在首要的地位。

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